”昨日，在煙臺高新區政務服務大廳，一個白髮蒼蒼的老人用他的辦事感受肯定了高新區的暖心服務。

為最大程度方便老年人、殘疾人等特殊群體辦事，煙臺高新區政務服務大廳設置了無障礙專用停車位、無障礙通道、無障礙衛生間，配備了愛心輪椅、助聽器等無障礙便民設施設備。同時，為切實提高應急處置水平，還配備醫藥應急箱及AED自動體外除顫儀，對服務人員進行應急知識培訓，確保辦事群眾特別是老年人在辦事過程中突發疾病時，能及時採取有效措施。

近年來，高新區政務服務大廳持續加強無障礙環境建設，配有專門服務人員為特殊群體提供諮詢導辦、幫辦代辦、表單填寫等服務；在無障礙衛生間配置應急呼叫按鈕，若遇緊急情況，群眾只需輕輕一按，工作人員即可第一時間獲取求助信號，及時回應滿足特殊群眾的緊急需求，真正打造無障礙辦事環境。

在不斷完善無障礙硬件設施的同時，大廳全方位升級“軟服務”，為前來辦事的特殊群體，如行動不便的殘疾人、75歲以上的老年人等，提供“一對一”全流程綠色通道服務，主動幫助其取號、填寫資料、複印打印、辦理業務等，全方位提供人性化、精細化的政務服務。

針對特殊人群的業務辦理需求，政務服務大廳還積極拓展服務供給，依託政務服務志願服務隊，對不動產登記等高頻業務，主動為行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體提供“點對點”上門志願服務，以“主動上門”代替“群眾跑腿”，用心用情全力辦好服務群眾的每一件“關鍵小事”。

審校：趙璇

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